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入驻亚马逊不足半年,我是如何让买家改差评并成为长期客户的

关于作者:多年跨境电商经验,擅长平台运营,营销推广,进出口贸易。目前负责爆款的选品和运营。

华宝添益想学习或者有任何跨境电商的问题,可以给我私信发(跨境)即可

以下内容来自朋友的真实经历

小范,一个自己慢慢成长起来的卖家。19年进入亚马逊,一直都做着一个品类的产品。今天想跟大家分享的是,我把一个留差评的买家变成我的忠实客户的故事。本想靠差异化取胜,却先招来差评

我进入亚马逊已经很晚了,申请完账号创好listing发货已经是三月份了,但是总归开始我自己的亚马逊生涯。我选择的产品比较轻便并且家庭常用,唯一的坏处就是竞争比较激烈。

为了能够和竞品区别开来,我跟工厂交涉了很久,终于让他们按照我的意思进行分装,别人都是20或者40一卖,我是30和60,价格上也差不多。小卖家嘛,期望能够微弱差异赢得一点是一点。但问题恰恰就出现在这个数量上。

华宝添益有一天,我收到一个差评,还是个带VP的,这对于销量不多,评论又少的我来讲,简直是晴天霹雳。

差评带来致命打击,没经验束手无策

这个差评上,客户说产品的包装数量跟她买到的实际不符,她下单买的是30个一卖的,但是实际使用只有25个。我看了一下她的购买记录,不像是那种专门来留差评的人。然而这个差评带来的打击还是挺致命的,这个差评来的第二天,流量一下子掉了三分之一,不知道是不是亚马逊故意的,单量也降下来了。我一个小卖家,没有资源,又没有经验,一时间真的手足无措。亚马逊已经把所有能够找到买家邮箱的正规渠道都给封住了,而找到一个买家邮箱当时有个服务商给我的开价还挺高。我当时刚进了一批货,广告都打不起,这个价格我有点舍不得,所以也没有用。

华宝添益我除了平时在Facebook群组里撒一下我的产品,毕竟家庭刚需,很多家庭主妇应该都会用,别的渠道真的玩不起。

听从旁人建议,Comment与客户沟通有一天看到一个文章说用Comment跟客户沟通,诚恳一点客户也许会有回复,但是周期可能很长,要有耐心。我只能死马当活马医,不能一个差评毁了我所有库存,就尝试着在Comment跟客户沟通一下,我在Comment上说非常抱歉给她带来了不便,这应该是工作疏忽导致少放了几个,可以给她补上或者换个新的,希望她可以黄金配资 我:

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其实写的时候我还是有点忐忑的,担心她不回我,虽然我没敢提改差评的事情,但还是担心触犯亚马逊政策。然而写都写了,只能静观其变。

大概也等待了好几天,这个期间真的想过各种可能,感觉做亚马逊真的很脆弱,一个差评都可以把你击垮。

收到客户回复,成功沟通第一步

好在她回我了,有一天,她给我发邮件,跟我说她想要补回剩下的五个。我跟她说我这边需要从中国寄过去,希望她能给点时间,她答应了。

我之所以这么说一方面是寄过去真的需要时间,第二个是觉得这也许是个机会,这是我有一天灵机一动想到的。我不仅给她寄了5个一袋装,还给她多加了一袋30个装的,并且附上一张卡片,上面印着我刚买的一个售后服务系统的入口,邀请她成为我们的终身会员,就是说,她只需要黄金配资 我们,留下她的黄金配资 ,就能成为我们的终身会员,每个月购买都能比别人便宜20%:

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寄过去之后,我每天都在盼着她的回信。

给她抛了一个饵,但如果我运气真的很差,她应该收了东西不会理我;如果我运气再好点,她可能接受了给我改差评,而非常幸运的话,她可能成为我的忠实客户。

客户主动黄金配资 ,多番交涉改评成功

然而我运气还是很好的。过了一个星期,有一天我在跟工厂交涉一款新的产品,手机提示音来了,我一打开发现是那个美国女人,因为她的名字和亚马逊上的一样。她跟我说她收到了产品,非常开心我这么贴心还给她送了一袋新的。她很喜欢我们家的产品,只是觉得少了几个有点不愉快。我趁机问她能不能改个评价,提升一下星级,她非常爽快的答应了。我把链接发给她并且教她如何修改评价。这样说起来好像很简单,但是我跟这个客户的拉扯其实也持续了两三天,她一没有回复我就各种忐忑,好在提示音总是如约而至。给大家看看部分我和这个客户的聊天内容,大家可能就能理解,有些涉及我们家的产品,我就不放出来了:

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好运在后头,客户主动提出推荐朋友

这个客户成功把评论改成了五星好评,看到review分数提高了0.3分的时候我简直乐疯了。

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但是没想到我的好运还在后头。有天我正无聊逛着论坛的时候,手机的提示音来了,这个客户又开始找我了。

她提出愿意成为我的长期客户,希望我在每个月的月底给她发购买链接,并且。她提出能不能把这个优惠转给她的邻居们,她们也同样需要。

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虽然我觉得这个会让我的利润降低不少,但是我还是答应了她,毕竟能换来几个忠诚的客户也是求之不得华宝添益,而且我跟工厂那边也谈得差不多,能够长期供货。我先给她发了三个折扣码,让她可以分享给朋友,但是我左等右等,等了好几天,也没有看到有使用的情况,我在猜想估计是她骗我的。

华宝添益虽然有点小气馁,但是配资公司 还是要继续的嘛。我那款新品有点款式上的问题,我只能去供应商那边跟他们沟通。

单量不涨忐忑不安,多番纠结终收获用户


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