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外媒:亚马逊卖家正在使用Facebook广告聊天机器人获取评论

外媒:亚马逊卖家正在使用Facebook广告聊天机器人获取评论

华宝添益日前,外媒报道称,临近旺季部分利用不法手段索评的卖家又开始蠢蠢欲动了。部分想要提高销量的亚马逊卖家,转而在Facebook上购买广告兜售“免费”的产品样品,包括酮类零食、手机充电器、万圣节玩具等层出不穷的产品。

据了解,这些产品并不是完全免费的。订单建立后,卖家后续会为买家提供全额退款,但前提是买家在亚马逊商品listing上留下五星评论。更多的好评固然会提高买家对产品的信心,吸引更多的销售,也有助于使卖家从竞争激烈的,比如“Amazon’s Choice”中脱颖而出。但是,一些虚假评论的获取途径和渠道,却也是亚马逊政策规定所严厉打击的。

华宝添益Facebook广告旨在帮助亚马逊卖家扩大规模,然而有些卖家却通过某些手段使其虚假评论操作自动化。

华宝添益运作原理:Facebook广告会引导有兴趣的买家私下向卖家传达股票配资 。广告底部的“Send Message”按钮会打开一个Facebook Messenger窗口。在那里,双方可以开始进行交易。

华宝添益一位新泽西的亚马逊用户Shawn Smith就曾经在Facebook上收到了大量免费产品广告。

在过去的几个月里,Shawn Smith一直收到Facebook免费产品广告的轰炸。 Shawn Smith最近点击了一个为机械师设计的免费夹装工具包,一个自动股票配资 窗口弹出:“你想知道更多配资公司 的帆布工具拉链袋吗?请输入‘是的’。”

几个小时后,该页面开始询问Shawn Smith是否愿意用照片或视频写一篇评论来换取这个免费产品。但卖家需要一张他在亚马逊账户上的历史评论截图,以确认他确实是一位之前写过评论的亚马逊买家。

该网页向Shawn Smith保证,退款将在评论发表后进行,但不包括税款和PayPal费用。Shawn Smith接受了这个提议,并表示该产品正是他所期望的。但他表示:“如果某些简单产品的好评过于热情,比如记忆卡或帆布包,我通常会半信半疑,对产品的质量持怀疑态度。”

不难发现,一些亚马逊卖家习惯使用聊天机器人来自动化整个交互过程。“Hello! Thanks for your interest!(您好!谢谢您的关注!)”届时,聊天页面会自动回应道:“您想测试一下我们的免费便携式酒精测试仪吗?原价33.99美元,但现在可以限时免费体验(如果您愿意,只需点击图片下方的“yes”按钮即可。)”

每个问题后面都有可点击的“yes”和“no”按钮。例如,“你有亚马逊和PayPal账户吗?是的;你能在收到包裹后的一周内进行评论吗?是的;是否确认你的第一篇评论在2019年6月1日前发表?是的,确认。”

外媒:亚马逊卖家正在使用Facebook广告聊天机器人获取评论

(来源:Facebook)

然后,该页面提供了详细的说明。买家需要搜索一个特定的关键字,寻找品牌名称,将产品添加到其亚马逊愿望列表,然后订购产品。确保不使用礼品卡。一半的退款将在收到的24小时内发放,另一半会在买家的评论截图后到款。

华宝添益聊天机器人警告称,为了买家的账户安全,避免提前提交评论。因为亚马逊可能会认为这样的评论是不可信的。

据了解,这款呼气测醉器产品的平均评级为4.5星,有303条评论,其中256条为5星。而最近的一篇评论称这个产品“complete junk(完全是垃圾)”;而另一篇则说:“This thing is great!(这东西太棒了!)”尚不清楚这些评论中有多少是由聊天机器人引导到该网站的。

华宝添益虚假好评不仅有利于第三方卖家,他们还能获得更高的销售额,亚马逊也能从中获得收入。Facebook也能从中获利:根据在线广告顾问WordStream的数据,Facebook在零售行业的平均点击成本为70美分。

华宝添益在Facebook上,卖家可以逃避亚马逊的检测。付钱或提供免费产品给顾客来鼓励留评违反了公司的政策。但由于亚马逊的真实客户被要求购买产品,并等待一段时间后才对商品进行评级,所以评论从某种程度上来说是真实的。

BuzzFeed News向Facebook举报了这则呼气测醉器广告后,Facebook删除了这则广告,但没有详细说明这则广告违反了什么政策。“我们需要审查任何违反我们政策的特定广告。”公司发言人说。

亚马逊的一位发言人在一份声明中表示:“任何操纵客户评论的行为都是被严格禁止的。”据发言人表示,2018年,亚马逊花费4亿多美元打击滥用评论和欺诈等不端行为,并要求Facebook等社交媒体网站删除数百个有动机的评论组。他们补充说:“我们暂停、禁止并对违反我们政策的人采取法律行动。”

虽然该广告已经停止投放,但这款呼气测醉器仍在亚马逊上销售,且它还被推荐为“Amazon’s Choice”。

无独有偶,亚马逊的另一位买家Peter也曾通过Facebook的广告订购了一些商品,主要是USB数据线和充电器。最近,他通过好评换取了一个免费的太阳能充电器,该产品的Facebook广告从9月30日开始投放。

截止10月14日,这款充电器有7个5星评级,都是在Facebook广告上线的前两周内写的。

华宝添益亚马逊的一名发言人告诉BuzzFeed News,上个月,买家阅读的评论中99%是真实的,公司使用软件来分析评论,并删除它检测到的不真实的评论。她补充道:“去年,我们阻止了1300多万次试图留下虚假评论的尝试,我们还对试图操纵评论的500多万个不良卖家账户采取了行动。”

华宝添益虽然亚马逊可能越来越善于在自己的平台上捕捉到不真实的评论,但它却没有能力在平台之外捕捉到虚假评论。作为对上周报道的回应,人们向BuzzFeed News提交了6个不同的Facebook广告。他们表示,这些广告是由亚马逊的卖家发布的,目的是为了获得5星评论的免费赠品。而Facebook和亚马逊没有立即就具体案件置评。

(编译/雨果网 王璧辉)


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